流川飛揚 River's Blog

不只是旅行，當我們面對很多未知的事物時，如果沒有太高的期待，通常都會得到更多「意料之外」的驚喜。

當我進了機艙，放好了行李，找到自己的座位，扣上安全帶之後，就開始了我的觀察活動。

關上艙門之後，飛機緩緩滑向跑道準備起飛，此時乘務員(空姐)一前一後示範著安全帶怎麼扣上解開、氧氣面罩如何戴上拉緊。對於已經不知道搭了多少次飛機的我，這實在是很無聊的肥皂劇 (但是不可否認其重要性)，我得老實說，如果空姐並不賞心悅目的話，我會頭也不抬地翻著雜誌報紙，要不就趴在機窗看著機場忙碌的地勤和來往的航機。

還好，吉祥航空的空姐有著氣質典雅的制服和清秀的外貌，讓我沒那麼急著把雜誌翻出來。咦？隔著走道右邊的那位大嬸，怎麼感覺起來有點緊張的樣子，身體僵硬，兩眼直盯著空姐的示範，雙手不斷地把安全帶扣上又解開，正面扣一次解開，反面再扣一次又解開，好似兩岸多年來難以化解的心結…

「大嬸應該是第一次搭飛機吧？」我心裡這麼想著。往大嬸的前面看去，怎麼又一個緊張兮兮的的乘客啊！而且這位也緊盯著空姐、兩手僵硬抓著安全帶的乘客，可不是阿公阿嬤大叔大嬸，而是一位穿著時尚，髮型俐落的型男啊！看著這位型男依著空姐示範的步驟扣上又解開安全帶，專注瞭解如何戴上氧氣面罩，看完示範還拿出機艙安全指南來研讀，哎呀！果然「認真的男人最帥氣」！馬上就把我這個東張西望、態度散漫的流浪漢給比了下去…

被我先入為主定位成「設備基本、服務陽春、給錢辦事」的廉價航班終於起飛了，我想應該可以一路睡到底，不用期待有什麼服務了吧？啊！沒想到，機上廣播報告完機組員的歡迎詞，以及預計飛行時間和目的地天氣預報之後，我竟然聽到「稍後即將為您提供餐飲服務，如有任何需要，請…」

不一會兒，包裝喜氣亮眼的「吉祥餐盒」真的送上來了！



這僅僅只有一小時四十分鐘的短程航線，能夠提供餐飲服務，已經令我感到驚喜了。打開餐盒一看，雖然沒有米飯麵條等正餐，但是這些零嘴水果，也不算太陽春，好過台北高雄航線送的一小包鹹餅乾和包裝杯水吧！



跟在餐車後面的是飲料服務，我也不期待會看到紅酒、白酒、青島啤酒，但是可樂、雪碧、美年達(類似芬達的汽水)等碳酸飲料，還有果汁、咖啡、烏龍茶、礦泉水等選擇可一樣也沒少。

飲料車還沒推到我面前，我就開始研究該選哪個新鮮的口味來嚐嚐了！突然我在那些瓶瓶罐罐的縫隙中發現了綠油油盒身的「綠豆爽」。這可新鮮了！綠豆沙我喝過，可這綠豆爽喝起來到底有多爽，我可得負起嚐鮮的責任了！

我笑嘻嘻地對親切的空姐說：「請給我綠豆『爽』！」空姐也回報我和煦的微笑，倒了杯綠豆爽給我。

迫不及待地，我直接就喝了起來，哇哈！雖然不夠冰，但是綠豆的清香之中，還帶了點淡淡的奶味，但又不像是綠豆沙牛奶那樣可以喝到綠豆和冰晶的顆粒，全然只有香甜滑順的滋味，果然挺爽的！

就在意猶未盡的感覺中，我喝光了那一小杯的綠豆爽，唉… 真想續杯…

我告訴你，這世界上真的有「心想事成」這件事！

就在我百無聊賴地把玩著空空如也的塑膠杯，心不在焉地翻著機上雜誌的時候，飲料推車從我身旁經過，兩位空姐又「再次」從頭開始一一詢問每位乘客是否還需要加點飲料啦！

哇！剛剛那盒不算陽春的餐盒已經讓我第一次驚喜，喝下了綠豆爽，又把開心指數提高了些，現在，第二輪的飲料服務出乎意料地再次來到！吉祥航空，真如我意啊！

當飲料推車來到我面前的時候，我第一個念頭就是要再來一杯「綠豆爽」，可是我那不安分的眼光，又掃描到綠豆爽的盒子旁邊，還站了盒紅通通的「紅豆爽」！

嚐過了好喝的綠豆爽，我怎麼能不讓紅豆也來爽一爽呢？

「請給我一杯紅豆爽！」我用極為開心的語調告訴空姐，空姐當然也立刻照辦了。只是空姐把整盒紅豆爽都頭上腳下地往杯裡倒了，還是只裝不到二分之一滿，雖然我有些懊惱，但這也不是空姐的錯，我正要開口告訴空姐就半杯的時候，這位空姐可沒放棄，立刻要另外一個空姐往推車裡面翻找，硬是找出了一盒紅豆爽，然後笑盈盈地替我滿上。

我真不知道是不是我這天原本心情就特別好，還是吉祥航空所提供的超乎預期的服務讓我心情好，又或是這一杯綠豆爽外加一杯紅豆爽讓我的爽快指數直往上升，喝下紅豆爽之後，我只能說我整個人「龍心大悅」啊！

我有一個習慣，當我得到很好的服務時，我就很想要找人分享，或是大書特書一番，如果提供服務的單位有回饋的管道，我是一定會寫張顧客意見表的。

好巧不巧，在雜誌袋裡頭，就有張顧客意見表，我猶豫了一下，因為不知道在中國大陸做這樣的意見回饋，到底有沒有效果。不過後來還是找出筆來開始發表心得感想，反正閒著也是閒著。

「很意外在短程航線之中有餐點服務」、「多數航空公司僅有一次飲料服務，吉祥竟然還有第二輪服務，令我驚喜」、「乘務員的服務親切，笑容可掬」、「一掃我對廉價航空”便宜沒好貨”的概念」這些是我寫在意見表上的感想，不過我想更令機組人員振奮的應該會是「請吉祥航空繼續親切服務、微笑待客，假以時日定能超越春秋*、打敗東方*」。(*註：春秋航空是中國最具規模的廉價航空公司、中國東方航空是中國最大的航空集團)

我把顧客意見表交給前來收杯子的空姐之後，就在跟朋友討論，一般服務業都會在收到顧客意見之後 (尤其是讚美的意見)，致贈顧客一份小禮物以為回饋，不知道等一下我會收到什麼驚喜的小禮物。

果然！果然！空姐把意見表交給座艙長，座艙長看了之後，跟那位空姐交代了幾句話，那位空姐就直直向著我走了過來…

真令人緊張，到底會送我撲克牌，還是飛機模型呢？啊！該不會送我一張機票折價券、升等券，或是乾脆給我一張免費機票吧！哈哈哈～～

那位空姐滿臉笑容地走到我面前，點了個頭就蹲在我面前，提高了音量對我說：「黃先生您好，非常感謝您給我們的寶貴意見與鼓勵，我們會繼續努力提供更好的服務的，再次謝謝您！」

真害羞，空姐的聲音宏亮又甜美，讓我前後三五排的其他旅客都聽到了他對我的感謝，頓時我好像成了VIP貴賓一樣，所有的乘客都往我這邊看過來。

我一時有點不知所措 (難道是因為沒有神秘小禮物嗎？)，只能支支吾吾地傻笑著回答空姐：「不客氣！不客氣！」其他什麼話也說不出來了。

真有點懊惱！我至少應該開口問問：「能不能再給我一盒… 紅豆爽啊？」




(完)