Yahoo!奇摩客服人員回覆信件的措詞,讓我感覺我的帳號遭到盜用,完全是因為我「沒有好好保管自己的密碼」,以致於讓盜用者有機可趁。 

所以他們禁我的足(停用我的帳號)全都是為了我好,由Yahoo!保管帳號才是最安全的(那乾脆都不要讓人註冊使用好了),而且一副管理員老大的口氣回覆:「目前您將無法使用該帳號進行登入。請您於一個月後,再次來信與Yahoo!奇摩確認。 

這是哪門子的服務啊?片面停用付費使用者的帳號就算了,還要我在一個月之後「主動和Yahoo!奇摩確認」?這好笑了,要向用戶收款、通知繳費等事情的時候,系統都會貼心提醒、自動通知,而關閉/啟用帳號卻要用戶「自行辦理」? 

雖然他們回覆的速度很快,但是這樣的處理方式,我完全無法接受,因此我覺得必須提出抗議並且說明我的感受: 

 

Yahoo!奇摩的朋友  您好, 

感謝您快速回覆我需要「長達一個月的龜速處理時間」 

我很遺憾我已經配合貴公司提供所有可供辨識之「個人資料」卻仍然無法得到貴公司即時的處理,我想強調一點,本人並非「免費」使用貴公司服務的使用者,而是貴公司「無名小站」的「付費使用者」 

倘貴公司無法於本訊息收件後24小時內重新啟用本人之服務項目,我將立刻向行政院消費者保護專線申訴,貴公司無法保障合法付費使用者之權益,而在使用者主動請求協助處理帳號盜用情事,並在帳號盜用之狀況顯而易見之情況下,仍無法履行各項消費者付費當取得之服務項目,並且片面終止使用者在付費效期內合法使用之權益 

再次強調,本人無法接受貴公司停用本人使用權利一個月,並且毫無服務精神地要求使用者在一個月之後,再次去信向貴公司不具名之客服人員要求恢復消費者付費取得之使用權益 

請貴公司即刻處理是幸

 

我希望上面這封信,已經夠理性、夠客氣、夠明白地表達我的看法和感受,無奈Yahoo!奇摩絲毫不為所動,給了個「為避免您本人受到詐欺、毀謗等困擾」的理由,要我接受停用帳號一個月的處理(處分): 

 

親愛的river網友,您好: 

非常感謝您的來信。 

關於您的問題,由於您的帳號:xxxxxxx日前反應帳號被盜用的狀況,

依照我們的處理程序,並基於安全性考量,此帳號我們會列管偵查一個月,

此段時間是為避免後續有其他受害者檢舉您,

為避免您本人受到詐欺、毀謗等困擾,Yahoo!奇摩目前已將您的帳號交由系統保管,

請您體諒需暫時關閉您的帳號一個月,Yahoo!奇摩對造成您的不便感到抱歉。

 

若期間內無任何受害者產生,並經過身分核對無誤後,才可能將此帳號復權。

 

因此請您在調查期滿(2010-04-22 )後,再次來信與Yahoo!奇摩確認!

 

此外,很抱歉,若您的Yahoo!奇摩帳號:xxxxxxx

有備份資料相關問題,煩請您於上班時間來電Yahoo!奇摩客服中心,

我們將由專人為您服務。

 

服務時間:週一 至週日 0900 1800

服務單位:Yahoo!奇摩客服中心

客服專線:02-2192-7123

 

請特別注意這一段「若期間內無任何受害者產生,並經過身分核對無誤後,才可能將此帳號復權」。 

這表示啥?如果這期間有受害者產生,我的帳號恐怕將被無限期停權,好像有受害者都是因我而起。而且在身分核對無誤後,才「可能」將帳號復權,而非「可以」復權唷! 

我照著來信的說明致電Yahoo!奇摩客服中心,得到的答案依然令人沮喪,那位客服小姐只是將文字的回覆轉為語音,照本宣科地再唸一遍給我聽,而我在結束這通浪費我的時間和電話費的對話之前,再次強調我會向消保官申訴,只聽到客服小姐冷冷地說:「好的」。至此,我再也不對Yahoo!奇摩抱持任何希望了。 

我真的要向消保官申訴嗎? 

根據上回戴爾(Dell)電腦標錯價格事件的經驗,向消保官申訴,案件的確會被受理,消保官也的確會發文調查處理,只是這種實質損害不過千百元台幣的案件,消保官想必也辦得有氣無力,而這些有恃無恐的大型企業,根本也不會把消保官的公文看在眼裡,我在消保官給我回覆的公文之中,只讀得到摸頭的慰問之意,根本不必期待會出現大快人心的公平與正義。 

算了吧!面對一個不珍惜客戶的企業,也沒什麼好爭的,多說無益,只是浪費時間而已。我很遺憾得到Yahoo!奇摩這樣的對待,停用就停用吧! 

再會了!雅虎KiMoBai的無情小站!

 

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